pojko-র নিয়ম ও শর্তাবলী

এই দস্তাবেজে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ শব্দ ও পরিভাষার সংজ্ঞা নিম্নরূপ:

• "pojko" বা "প্ল্যাটফর্ম" — https://pojko.tech ওয়েবসাইট এবং এর অধীনে পরিচালিত সকল পরিষেবা।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি pojko-তে নিবন্ধিত এবং/অথবা প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা ব্যবহার করেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — pojko-তে নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী প্রোফাইল।
• "বাজি" বা "বেট" — গেম বা স্পোর্টস ইভেন্টে অংশগ্রহণের জন্য স্থাপিত আর্থিক পরিমাণ।
• "বোনাস" — pojko কর্তৃক প্রদত্ত প্রমোশনাল অর্থ, ফ্রি স্পিন বা অন্যান্য সুবিধা।
• "KYC" — Know Your Customer প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীর পরিচয় ও বয়স যাচাই করা হয়।
• "ওয়্যাজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস উইথড্র করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার শর্ত।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। উভয় পক্ষের মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে তা আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। pojko যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ভাষায়ও উপলব্ধ থাকতে পারে। তবে বাংলাদেশে বাংলা সংস্করণটিই প্রামাণিক সংস্করণ হিসেবে বিবেচিত হবে। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি অগ্রাধিকার পাবে।

pojko-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে ও পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য pojko-র পরিষেবা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনাকে বাংলাদেশের একজন বৈধ নাগরিক বা স্থায়ী বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনাকে নিজের সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং ব্যালেন্স জব্দ করা হতে পারে।
• প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ।
• আপনাকে মানসিকভাবে সক্ষম হতে হবে এবং নিজের ইচ্ছায় এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিতে হবে।
• আপনি যদি কোনো দেশ বা অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস করছেন যেখানে অনলাইন গেমিং বেআইনি, তাহলে আপনি pojko ব্যবহার করতে পারবেন না।

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হবে। OTP যাচাই সম্পন্ন না হলে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হবে না। প্রথমবার উইথড্রের আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে — জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হবে।

আপনার pojko অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও সঠিক ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় নিম্নলিখিত নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

• আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখতে হবে। অন্য কারো সাথে শেয়ার করা নিষিদ্ধ।
• আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি সম্পূর্ণ দায়ী।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে pojko সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর, বিক্রয় বা ভাড়া দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• pojko যেকোনো সময় যথাযথ কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট (টানা ১২ মাস কোনো লেনদেন নেই) প্রশাসনিক ফি-র বিষয়ে পৃথক নোটিশ প্রাপ্ত হবে।

আপনি যদি নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্র করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হয়ে যাবে।

pojko বাংলাদেশের সকল প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। লেনদেন সংক্রান্ত সকল নিয়ম নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

ডিপোজিট ও উইথড্র সংক্রান্ত অতিরিক্ত শর্তাবলী:

• ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট এবং pojko অ্যাকাউন্টের মালিক একই ব্যক্তি হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে লেনদেন নিষিদ্ধ।
• উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্র স্থগিত থাকবে।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে pojko অতিরিক্ত যাচাইয়ের জন্য নথি চাইতে পারে এবং লেনদেন সাময়িকভাবে আটকে রাখতে পারে।
• প্রতিদিনের সর্বোচ্চ উইথড্র সীমা ৳৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার টাকা)। বিশেষ ক্ষেত্রে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে সীমা বাড়ানো যেতে পারে।
• pojko কোনো লেনদেনের উপর অতিরিক্ত ফি আরোপ করে না। তবে পেমেন্ট প্রদানকারী সংস্থার নিজস্ব চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে pojko সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানোর অধিকার রাখে।

pojko বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। সকল বোনাসের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• ওয়েলকাম বোনাস: প্রথম ডিপোজিটে সর্বোচ্চ ১০০% বোনাস প্রদান করা হয়। বোনাসের ওয়্যাজারিং রিকোয়ারমেন্ট ন্যূনতম ১০ গুণ (10x)।
• রিলোড বোনাস: সাপ্তাহিক রিলোড বোনাস শুধুমাত্র যোগ্য অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য এবং নির্দিষ্ট প্রমোশনাল পিরিয়ডে প্রযোজ্য।
• ফ্রি স্পিন: ফ্রি স্পিন থেকে অর্জিত জয়ের ক্ষেত্রেও ওয়্যাজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব মেয়াদ থাকে। মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে।
• বোনাস ব্যালেন্স এবং আসল ব্যালেন্স আলাদাভাবে প্রদর্শিত হবে। ওয়্যাজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস ব্যালেন্স উইথড্র করা যাবে না।
• pojko-র বিবেচনায় কোনো ব্যবহারকারী বোনাসের অপব্যবহার করছেন বলে মনে হলে বোনাস বাতিল করার অধিকার সংরক্ষিত।
• একই পরিবারের একাধিক সদস্য বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হলে বোনাস সুবিধা বাতিল হতে পারে।

pojko-তে বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম পরিচালনায় নিম্নলিখিত নিয়মগুলো কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে:

• সকল গেম ন্যায্য ও র‍্যান্ডম ফলাফল নিশ্চিত করতে প্রত্যয়িত RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে বা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বাজি স্থাপন করতে হবে।
• ইন-প্লে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অর্পিত অডস পরিবর্তনশীল এবং pojko চূড়ান্ত অডস নির্ধারণের অধিকার রাখে।
• ত্রুটিপূর্ণ অডস বা গেম ত্রুটির সুযোগ নেওয়া নিষিদ্ধ। এ ধরনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল ঘোষণা করা হবে।
• ক্রিকেট (BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ), ফুটবল এবং অন্যান্য খেলার বেটিং নিয়ম আলাদাভাবে প্রকাশিত হয়।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে (Evolution Gaming, Ezugi) ডিলারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত। কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে pojko সাপোর্টের সিদ্ধান্ত মেনে নিতে হবে।
• স্লট গেমে (Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Spribe) প্রতিটি স্পিনের ফলাফল সম্পূর্ণ স্বাধীন এবং পূর্ববর্তী ফলাফলের উপর নির্ভরশীল নয়।

কোনো গেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দিলে সংশ্লিষ্ট রাউন্ড বাতিল ঘোষণা করা হতে পারে এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। তবে ত্রুটি ছাড়া সম্পন্ন হওয়া গেমের ফলাফল পরিবর্তন করা হবে না।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো pojko প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এর যেকোনোটি লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ ও ব্যালেন্স জব্দ করা হবে:

• জালিয়াতি ও প্রতারণা: মিথ্যা তথ্য প্রদান, নথি জাল করা বা অন্য ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে pojko ব্যবহার করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে বা ভিন্ন নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• বট ও অটোমেশন: স্বয়ংক্রিয় বেটিং সফটওয়্যার, স্ক্রিপ্ট বা বট ব্যবহার করা।
• কোলিউশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে সমন্বয় করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• বোনাস অপব্যবহার: নিয়ম লঙ্ঘন করে বোনাস সুবিধা নেওয়া বা বোনাস আরবিট্রেজ করা।
• হ্যাকিং: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা লঙ্ঘন বা হ্যাক করার চেষ্টা করা।
• ম্যাচ ফিক্সিং: স্পোর্টস ইভেন্টের ফলাফল প্রভাবিত করার কোনো কার্যক্রমে অংশগ্রহণ।

pojko বিশ্বাস করে যে গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি মাধ্যম, কোনোভাবেই আর্থিক সমস্যা বা মানসিক চাপের উৎস নয়। এই লক্ষ্যে আমরা নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো প্রদান করি:

• ডিপোজিট লিমিট: আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি হেরে গেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গেম বন্ধ হয়ে যাবে।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিনের জন্য সাময়িকভাবে গেমিং বিরতি নেওয়া যাবে।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: স্থায়ীভাবে বা দীর্ঘমেয়াদে নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত রাখার সুবিধা।
• রিয়েলিটি চেক: নির্দিষ্ট বিরতিতে আপনাকে সময় ও ব্যয়ের বিষয়ে স্মরণ করিয়ে দেওয়া হবে।

গেমিং সমস্যার লক্ষণগুলোর মধ্যে রয়েছে — সামর্থ্যের বাইরে বাজি দেওয়া, ক্ষতি পুষিয়ে নিতে আরও বাজি ধরা, পরিবার ও বন্ধুদের কাছ থেকে গেমিং লুকিয়ে রাখা, এবং গেমিংয়ের কারণে কাজ বা পড়াশোনায় ব্যাঘাত। এমন লক্ষণ দেখা দিলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

pojko আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের তথ্য সুরক্ষা নীতি নিম্নরূপ:

• সকল ডেটা ট্রান্সফার SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।
• শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নয়ন ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• আপনি আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে pojko কোনো আর্থিক বা অন্যান্য ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলায় লগইন তথ্য ফাঁস হলে বা অ্যাকাউন্ট হ্যাক হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের সমস্যার কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশ বা অন্য কোনো বাহ্যিক কারণে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• প্ল্যাটফর্মের রক্ষণাবেক্ষণকালীন সময়ে পরিষেবা অনুপলব্ধ থাকলে (আগে থেকে নোটিশ দেওয়া হবে)।

কোনো পরিস্থিতিতেই pojko-র মোট দায় কোনো ব্যবহারকারীর সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের বেশি হবে না।

pojko যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৭ (সাত) দিন আগে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• ছোটখাট পরিবর্তন (যেমন বানান সংশোধন) কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই কার্যকর হতে পারে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তে সম্মত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্র করে নিতে পারবেন।
• এই পাতায় সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় উল্লেখ থাকবে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো বিষয়ে অভিযোগ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতায় উপলব্ধ, ২৪/৭
• ভাষা: বাংলা ও English উভয়েই সাপোর্ট প্রদান করা হয়
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া: প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ জানান। সাপোর্ট টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবে। জটিল বিষয়গুলো সিনিয়র টিমে পাঠানো হবে এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে। উভয় পক্ষ সন্তুষ্ট না হলে মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।